近日，新調崗至中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)人民法院迎水橋法庭的茍飛飛法官創(chuàng)新探索出“121調解法”，在化解矛盾糾紛工作中成效顯著，成為提升司法效率、增強群眾滿意度的新亮點。
“121調解法”即“1次深度共情、2步精準拆解、1套定制方案”。1次深度共情，指法官在調解過程中，全身心投入，認真傾聽當事人訴求，站在當事人的角度感受其情緒，充分理解他們的處境與想法，搭建起信任溝通橋梁；2步精準拆解，即“理清楚”+“說明白”，首先梳理糾紛核心矛盾點，再分析矛盾形成的關鍵因素，抽絲剝繭，向原告明確問題本質，向被告釋明法律后果；1套定制方案，根據拆解出的矛盾根源，結合雙方實際情況，制定個性化、針對性強的解決方案，促使糾紛高效化解。
茍飛飛法官自3月初承辦民事案件以來，運用“121調解法”，所負責案件的調解成功率大幅提升。不到兩個月時間，已成功調解各類糾紛26件，調解成功率72%，平均調解周期縮短至兩天，相比傳統(tǒng)調解方式效率提高了20%。在一些涉及復雜家庭矛盾、鄰里糾紛及合同糾紛的案件中，該方法優(yōu)勢尤為突出。例如，在一起持續(xù)多年的欠款糾紛案件里，雙方以前既是朋友又是合作關系，具備調解條件。茍飛飛法官運用“121調解法”，通過深度共情讓雙方感受到被理解，精準拆解矛盾焦點，再制定兼顧雙方利益的方案，經兩小時調解，該案雙方當事人當場簽署調解協(xié)議并握手言和，以“熱態(tài)度”化解“冷積案”，既解“法結”更化“心結”，原被告均感慨“終于卸下重擔”。
“121調解法”不僅有效減輕了當事人的訴累，節(jié)約了司法資源，還收獲了群眾的高度認可。當事人紛紛表示，通過這種調解方式，糾紛解決得更徹底，自身感受也得到了充分尊重。該調解方法的成功探索，為法院多元化糾紛解決機制建設提供了新思路與新經驗，助力營造更加和諧穩(wěn)定的法治環(huán)境。（通訊員 馬燕妮）
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